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市信訪局首辦責任制度
时间: 2011-12-08        

 

市信訪局首辦責任制度

一、爲了進一步加強和改進來訪接待工作,暢通信訪渠道,減少越級訪和重複訪,根據《信訪條例》和《來訪接待工作規則》制定本制度。

二、接訪人員要認真遵守《信訪條例》及其配套規定,嚴格按程序辦事,該轉交的及時轉交、該告知的予以告知,不得推诿、敷衍、拖延。要堅持原則,秉公辦事,積極主動,盡職盡責地做好來訪接待工作。

三、來訪接待工作實行首辦責任制,即誰接待、誰轉交、誰落實,跟蹤督辦、一抓到底,力求做到事事有回音,件件有結果。

四、接訪人員要熱情、耐心、細致地接待每一位來訪群衆,弄清事實,明辨是非,找准症結,明確責任主體。對非理性上訪行爲,要設法穩定情緒、疏導思想,絕不允許隨意爭執,激化矛盾。

五、接訪人員要認真填寫《來訪登記表》,簡要清楚地記錄來訪人的身份情況、反映的問題、主要訴求等內容,簽署接訪人姓名,錄入計算機管理系統。每月底將《來訪登記表》彙總裝訂成冊歸檔。

六、信訪事項轉、交責任單位後群衆仍然重複上訪的,重點個體和集體上訪事項,首辦責任人要進行不定期電話督辦,仍無結果的要發督辦函。已經辦結的要在《來訪登記表》和計算機中登記注明,以便查閱。

七、經首辦責任人電話督辦、發督辦函,仍不能在二個月內辦結的,除通報批評外,提交處室負責人進行現場督辦,仍無結果的,提交局領導挂牌督辦。

八、接訪人員要對重點信訪事項立案交辦,重大問題編寫《信訪要情呈報》呈市領導閱批,涉及幾個部門的要提請處室負責人召開協調會議,並發《會議紀要》。

九、接訪人員要根據上訪反映的問題和案件辦理情況,需要履行“三項建議權”的(即重大緊急情況處理建議、行政處分建議、改進工作建議),及時提出建議,報局領導審定。

十、發生較大規模集體上訪,值班接待人員要盡快掌握基本情況,第一時間向有關方面報送信息,向責任單位發送轉(交)函。其他人員分別做好現場勸說,通知責任單位負責人到場,組織協調會,報送《集體訪快報》等工作。

十一、每月、每半年、每季度結束後,接訪人員要對接訪情況進行總結,接訪數量、協調、督辦質量、辦理結果、報送信息及起草文稿情況,作爲評選先進個人的依據之一。    

十二、本制度自201081日起施行。



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